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Fonte: Revista Exame de 8 de junho de 1994 – Ed. Abril

O Jogo Ensina

Motivar é difícil? Use uma nova linguagem…
Quando era técnico de hóquei na Universidade de Vermont, EUA, Ted Castle sabia como motivar seu time. Era fácil: os jogadores queriam vencer. Mas na Rhino Food, confeitaria que fundou depois, em 1981, Castle descobriu que a mesma tarefa em relação aos funcionários era mais complexa. Ele decidiu então montar um programa de motivação com regras, estratégias e prêmios, como se fosse um jogo. “A maioria das pessoas adora um bom jogo, seja futebol, seja xadrez, seja canastra”, diz. De início, definiu-se o adversário a vencer: as despesas da confeitaria,sobretudo as supérfluas.

Assim, Castle começou abrindo os livros da empresa. Logo percebeu que pouco adianta mostrar um monte de números. Os funcionários precisam entender de onde vêm os custos para poder combatê-los. “Quando começamos a explicar, partimos da produção de um dia, 1.586 dólares”, diz. “Lembro-me bem do número porque pensei que os funcionários estariam imaginando o quanto eu estava ficando rico. Mas daquele número fomos tirando as despesas e acabamos, no final, com um lucro de 100 dólares. Então eu disse: ‘O.k., gente. Isso é tudo o que realmente fizemos – e não é muito’. Eles ficaram chocados.” Três anos depois de implantar o programa na Rhino, Castle conseguira cortar tanto os custos que os lucros cresceram 600%. Não foi só isso. Até conversas antes inamistosas passaram a ser mais fáceis. “Se alguém diz que seria uma boa idéia folgar três dias no Natal, eu digo tudo bem, mas isso vai nos custar 3.000 dólares em salários, sem nenhum centavo a mais em produção. Agora, todos querem saber quanto custa uma folga.

O jogo criado por Castle pode servir, pelo menos como ponto de partida, para empresas que gostariam de adotar um programa de incentivos mas não sabem como. No quadro abaixo, o próprio ex-treinador de hóquei ensina como o jogo funciona. Caso não esteja conseguindo visualizar o conteúdo abaixo, você irá precisar instalar o plugin gratuito “Adobe Flash Player”, que pode ser baixado no site da Adobe.